- Сергей Юрьевич, вы достаточно давно работаете в банковской системе. Расскажите, пожалуйста, об основных этапах вашего карьерного пути.
- Если честно, то в банке я оказался почти случайно. В 1994 году меня неожиданно пригласили на работу в КБ "Сахсоцбанк" в Южно-Сахалинске. Причина была банальна требовался человек, владеющий английским языком и имеющий опыт внешнеэкономической деятельности. К тому времени я успел поработать в совместном российско-американском предприятии и уже съездил несколько раз по делам бизнеса в США, Японию и Корею. А через три года заместитель председателя правления ОНЭКСИМ Банка Игорь Антонов предложил мне перейти к нему в банк и возглавить региональную группу по созданию дочернего подразделения в Южно-Сахалинске. К сожалению, из-за кризиса 1998 года открыть его так и не удалось, но зато в это для многих неудачное время в Южно-Сахалинске был создан филиал Росбанка, в котором я начал работать со дня его открытия.
А в мае 2005 года я получил в Москве предложение от председателя правления Росбанка Александ ра Попова переехать в Хабаровск и включиться в процесс объединения филиалов банка "Дальневосточное ОВК" с Росбанком. В результате в течение восьми месяцев, до февраля 2006 года, я работал председателем правления банка "Дальневосточное ОВК". После успешного завершения перевода всего бизнеса, персонала и имущества "Дальневосточного ОВК" в Росбанк я стал директором Дальневосточного территориального управления Росбанка. И в феврале 2006 года уже переехал во Владивосток, куда было переведено ДТУ. Здесь пришлось заново отстраивать работу теруправления, подбирать помещение, сотрудников. В общем, наполнять жизнью эту структуру, которая имеет сейчас важное значение и большие полномочия для координации работы всех подразделений Росбанка на Дальнем Востоке.

- Удалось ли решить все проблемы, связанные с консолидацией ОВК и Росбанка?
- Да, удалось, хотя это было сложно. Моя основная цель в должности председателя правления банка "Дальневосточное ОВК" состояла в том, чтобы в кратчайшие сроки, с минимальными финансовыми и кадровыми потерями перевести бизнес из филиалов банка "Дальневосточное ОВК" во вновь открывавшиеся филиалы Росбанка. Филиалы ОВК на тот момент были открыты на Камчатке, в Магадане, Биробиджане, Владивостоке, Хабаровске, Южно-Сахалинске и Благовещенске. А филиалы Росбанка действовали только в Хабаровске и Южно-Сахалинске.
Нужно было произвести слияние имевшихся филиалов Росбанка с ОВК и создать единую структуру.
Я считаю, что команда, которая была сформирована в Хабаровске, а также директора филиалов с задачей справились. И этот факт подтверждают наши бизнес-результаты 2005-2008 годов, которые в несколько раз превышают совокупные показатели ОВК и Росбанка на Дальнем Востоке до объединения.

- Я знаю, что вы окончили один из ведущих вузов страны Московский физико-технический институт. Что именно он вам дал и как повлиял на вашу дальнейшую жизнь, карьеру?
- Институт у нас был очень интересный. Учился я в нем 6 лет с 1982 по 1988 год. Учеба в МФТИ, помимо фундаментального образования, дала мне очень серьезный заряд энергии, а главное системное мышление, то есть способность в различных ситуациях подходить к решению любых проблем с учетом их взаимосвязи.
Моей специализацией по диплому была океанология, термодинамика, физика моря. Некоторые мои коллеги считают, что это одна из причин, почему теруправление находится в городе Владивостоке.
А если серьезно, то я после окончания вуза работал еще примерно четыре года по специальности, ходил в рейсы на научных судах. Но в 1992 году, когда утратился всякий интерес государства к научным исследованиям и полностью прекратилось наше финансирование, я ушел в коммерцию и еще два года занимался продажей компьютеров, автомобилей, программным обеспечением. А с 1994 года начал работать в банковской сфере.

- Расскажите о ваших основных принципах в работе.
- Для того чтобы коллектив был работоспособный, ключевые сотрудники должны уметь делегировать свои полномочия подчиненным. Правило "я начальник ты дурак" для меня неприемлемо. Другими словами, если подчиненный не согласен с твоим мнением, ты должен объяснить свою позицию, убедить его.
Если ты ставишь, как некоторые руководители, принцип единоначалия выше стремления принять правильное решение, то это в конце концов приводит к самым неблагоприятным последствиям.
Не стоит забывать, что истина рождается все-таки в споре.
Второй мой принцип относится к бизнесу. Чтобы добиться его роста, нужно прежде всего наращивать доходную часть, а не урезать расходную. Проще простого попытаться оптимизировать финансовый результат уменьшением сметы административно-хозяйственных расходов. Но это ни к чему хорошему, как правило, не приводит, потому что урезание таких статей, как заработная плата, расходы на совершенствование технологий и развитие сети, не может в конечном счете положительно сказываться на бизнесе. Поэтому только расширение продуктовой линейки, диверсификация труда, внедрение новых технологий, увеличение производительности труда и в итоге наращивание доходной части бюджета являются залогом успеха в продвижении Росбанка на Дальнем Востоке.

- В чем, на ваш взгляд, причина того, что несмотря на низкую численность населения на Дальнем Востоке и небольшое количество филиалов, показатели ДТУ в целом не отстают от других территориальных управлений Росбанка?
- Во-первых, мы были своего рода пионерами в сети Росбанка по комплексному созданию лояльной клиентской базы. У нас внедрены многие и технические, и организационные системы, которые привели к формированию базы добросовестных клиентов, пользующихся нашими продуктами и услугами на протяжении уже многих лет. Это и явилось залогом успеха розничного бизнеса банка в Дальневосточном федеральном округе. То же самое можно сказать и про корпоративный бизнес.
Крупных клиентов немного, они разбросаны по всему региону, и к каждому мы нашли индивидуальный подход, что позволило сформировать лояльную клиентскую базу и среди юридических лиц. В том числе мы очень активно работаем с муниципальными образованиями региона, предприятиями ЖКХ, их подрядчиками и субподрядчиками, и здесь в некоторых областях мы тоже, в принципе, являемся пионерами.
Во-вторых, мы знаем, как живет население Дальнего Востока, понимаем сезонность работы, ее особенности, учитываем сложные климатические условия.
Зная законы, по которым живет Дальний Восток частные и юридические лица, местные органы власти, мы стараемся действовать синхронно всему этому организму. Наверно, в этом и есть основной залог успеха.

- Какие, по вашему мнению, перспективы у Росбанка на Дальнем Востоке?
- Думаю, что неплохие. Мы уже имеем очень хорошую платформу для работы. Наша сеть подразделений является одной из самых крупных среди банков на Дальнем Востоке. У нас высококвалифицированные и отлично подобранные кадры на всех уровнях. Мы имеем неплохую продуктовую линейку, которая постоянно совершенствуется.
Кроме этого, у ДТУ Росбанка хорошие каналы продаж, которые расширяются за счет новых точек сети и дистанционного обслуживания из call-центра.
Сейчас мы стараемся охватывать все большие слои населения, расширять свою клиентуру и присутствие на Дальнем Востоке. Повторюсь еще раз: для нас одна из основных целей это создание лояльной клиентской базы, с которой мы выстраиваем долгосрочные партнерские отношения, на годы и десятилетия вперед. Сюда относятся и физические лица, и представители малого и среднего бизнеса и больших корпораций.

- В прошлом году на базе Дальневосточного ТУ открылся сall-центр, сейчас ведется активная подготовка к запуску Регионального центра авторизации. Расскажите, пожалуй ста, подробнее об этих проектах.
- Наш банк не стоит на месте, идет его постоянное развитие.
Мы стремимся достичь того технологического уровня, который присутствует во многих банках за границей, его необходимость давно подтверждена мировой практикой. Вот почему в прошлом году заработал сall-центр во Владивостоке. Таких центров в Росбанке три, два других находятся в Москве и в Краснояске. Европейские банки, как правило, ограничиваются одним сall-центром. Но так как Россия занимает огромную территорию с 11 часовыми поясами, три сallцентра для всероссийского банка жизненная необходимость.
При этом они еще и взаимозаменяемые: наш сall-центр зачастую обрабатывает звонки клиентов, например, из Казани и Саратовской области, и наоборот, дальневосточные клиенты звонят в московский сall-центр. Таким образом, клиент Росбанка получает качественный сервис и своевременную информацию из любой точки России независимо от того, в каком офисе он обычно обслуживается.
Создание таких подразделений я считаю правильным шагом. Потому что это позволило оптимизировать расходы на содержание подобных сall-групп в филиалах, внедрить передовые технологии обработки входящих и исходящих информационных потоков, использовать единый федеральный номер, на который можно бесплатно позвонить из любого региона. Кроме того, сallцентр все активнее занимается дистанционными продажами.
В том же ключе создается Региональный центр авторизации (РЦА), который позволит нам централизовать всю авторизацию кредитов наших дальневосточных филиалов во Владивостоке.
Мы постараемся выстроить технологию таким образом, чтобы не было потери качества и скорости обработки информации. Это минимизирует риски и позволит нашим филиалам и допофисам сконцентрироваться прежде всего на работе с клиентами и в режиме фронт-офиса, то есть непосредственно на зарабатывании денег, на бизнесе.

- Работа занимает значительное место в вашей жизни, но как все-таки вы проводите свое свободное время?
- Самый лучший способ провести свободное время побыть с семьей. К сожалению, из-за режима работы и частых командировок у меня не получается уделять семье столько внимания, сколько хотелось бы. Поэтому я стараюсь большую часть свободного времени проводить вместе с женой и детьми. В отпуск обычно отправляемся за пределы Приморского края и уже посетили достаточно много стран, в основном в ЮгоВосточной Азии и Океании.
Стараюсь не забывать про спорт, пару раз в неделю играю в волейбол и тренируюсь в бассейне.
Люблю также читать интересные книги, в том числе по своей специальности, например о гидродинамике жидкости, о нелинейных процессах.
Вообще я считаю, что зацикливаться на своей работе, на проблемах, которые существуют в банке, и думать день и ночь только о валюте баланса и кредитном портфеле это полное безумие. И тех, кто живет такой жизнью, искренне жаль.

- И последний вопрос: легко ли быть директором ДТУ?
- Да нет, я бы не сказал, что это легко. Отвечу вам так: это нелегко, но очень интересно. Я из тех людей, для кого смысл жизни заключается в преодолении трудностей. Для меня главное результат. Формальное участие в чем-либо, конечно, всегда легче и менее энергозатратно, но в этом случае теряется вкус к жизни. А жить я стараюсь с полной отдачей!