Игорь Лысов, начальник инженерно-технического отдела дирекции безопасности

Наши объекты вы найдете по­всюду, в любом отделении Росбанка. Мы осуществляем техобслуживание и проводим плановую модернизацию комплексов без­опасности, следим за работой видеокамер, сигнализации, дверей и замков, снабжаем руководство банка специальной связью. Наша главная задача – защитить как сам банк, так и клиента.

Прежде чем устанавливать системы безопасности, мы проводим анализ рисков, строим модели внештатных ситуаций. В сферу нашей ответственности входят взаимодействие с организациями, предоставляющими услуги пультовой охраны, подготовка инструкций по пользованию сигнализацией, инструктаж сотрудников.

К технической безопасности Росбанк подходит комплексно. Схема ее обеспечения включает в себя охранно-тревожную сигнализацию, а также системы телевизионного наблюдения и контроля управления доступом. Дополнительно может использоваться и другое оборудование: шлюзовые кабины, определяющие вес и наличие металлических предметов; досмотровое оборудование; системы радиосвязи, экстренного оповещения и многое другое.
Благодаря профессионализму каждого сотрудника, командному духу всего отдела и четкому взаимодействию с руководством офисов и других структурных подразделений банка нам удается поддерживать все системы на должном уровне. Это обеспечивает надежную защиту материальных ценностей банка, способствует созданию комфортных условий для работы сотрудников и обслуживания клиентов. 

Всеволод Денисенко, главный специалист отдела сопровождения банковских карт дирекции безопасности

Наш отдел занимается обеспечением безопасности банковских карт. Если с карточки пропадают деньги, то наша работа – определить причину. Это может быть технический сбой, повторный счет или мошенничество.

Чаще всего аферисты используют для незаконного получения информации о реквизитах карты скимминг-считывание. Они крепят на гнездо банкомата, предназначенное для приема карты, специальные накладки. Эти устройства малозаметны для клиента. Кроме того, чтобы подсмотреть ПИН-код, скиммеры, а именно так называются такого рода аферисты, могут устанавливать на банкомат микрокамеру. Иногда в ход идут специальные накладки на клавиатуру, позволяющие мошеннику получить уникальные данные карты. Получив всю необходимую информацию, злоумышленники делают дубликат карты и снимают с нее средства в России или за рубежом.
Чтобы не остаться в новогодние праздники и после них без денег, следуйте простым правилам предосторожности.

Практика показывает, что чаще всего преступники устанавливают свои устройства на банкоматах в зонах большого скопления людей, например в метро или супермаркетах. По­этому безопаснее снимать наличность в офисах или банках.

Допустим, вам все-таки пришлось снимать деньги в людном месте. Во-первых, обратите внимание на клавиатуру и само гнездо банкомата. Неровности или деформации – верный признак того, что используется накладка. Во-вторых, вводите ПИН-код аккуратно, прикрывая клавиатуру рукой, чтобы мошенники не могли подглядеть его или зафиксировать камерой.

Если вы регулярно расплачи­ва­е­тесь «пластиком» в супермаркетах, ресторанах или интернет-магазинах, лучше завести отдельную карту, на которой будет находиться ограниченная сумма.

Чтобы новогодняя поездка за границу не была омрачена потерей денег, советую пользоваться картой только в отеле или в других местах, находящихся под контролем, скажем, в отделениях банков. Вот некоторые страны, где пользование «пластиком» «на улице» может иметь непредсказуемые последствия: Таиланд, Турция, Индонезия, Украина, Шри-Ланка. Будьте бдительны и берегите карту – это ваши деньги!

Николай Клочков, главный специалист управления безопасности Московского филиала

Я работаю в отделе, занимающемся предупреждением мошенничества в розничном бизнесе. Вместе с органами милиции мы выявляем и пресекаем махинации с розничными кредитами, а также в организациях, имеющих договорные отношения с банком по программам экспресс-кредитования и автокредитования. У меня большой опыт в этой сфере: после окончания следственного факультета Академии ФСБ РФ я служил оперативным сотрудником в системе ФСБ, а после этого пришел работать в банк.

Схем и уловок, используемых специализирующимися на банковских кредитах злоумышленниками, великое множество. Но все они так или иначе связаны с предоставлением поддельных документов, удостоверяющих личность, или ложных данных о работе и доходах. Способы подбора документов тоже разнообразны, а фантазия мошенников безгранична: например, в ранее укра­денные документы вносятся исправления, переклеивается фотография, заменяются страницы и т. д.

Чтобы выявить преступников на первой стадии обращения в банк, мы выстроили целую систему упредительных мер. Клиента проверяет центр авторизации, его снимает веб-камера, документы просматриваются на предмет признаков подделки. Сотрудники отдела проводят регулярные занятия с кредитными экспертами, обучая их распознавать фальсифицированные документы. Какое бы подразделение банка ни заподозрило мошенника, информация тут же поступает в отдел для корректировки дальнейших действий по работе с ненадежным клиентом.

Николай Шкаберин, ведущий специалист отдела безопасности Восточно-Сибирского филиала

Если мошенник захочет взять кредит так, чтобы не возвращать его, или попробует нанести какой-либо иной урон банку, он будет иметь дело с нами. В сферу обязанностей моего подразделения входят обеспечение безопасности операционно-кассовой деятельности Восточно-Сибирского филиала, проверка юридических лиц при открытии ими счетов в Росбанке, работа со схемными кредитами, вопросы собственной безопасности, а также проведение служебных проверок по заявлениям клиентов о несогласии с транзакциями в банкоматах и терминалах банка.

Одно из важных направлений нашей деятельности – работа с физическими и юридическими лицами, занимающимися так называемым обналичиванием средств. Такие операции несут определенный риск для банка и его репутации. Схема выглядит довольно просто: деньги от юрлиц или индивидуальных предпринимателей систематически поступают на счета физических лиц, а после их снимают в виде наличных. При этом поступления проходят через банк в основном как возврат заемных средств. Значительное место в нашей работе занимает и проверка организаций при открытии ими счетов в банке. Это позволяет нам избежать сотрудничест­ва с фирмами-однодневками или конторами, занимающимися обналичкой, а также транзитом денежных средств, которые впоследствии переводятся на счета физических лиц.

Я считаю, что отдел безопасности делает не менее важное дело, чем бизнес-подразделения, ведь мы предотвращаем финансовый ущерб.

Светлана Гилевич, ведущий специалист департамента авторизации дирекции безопасности

Меня, без сомнения, можно назвать самым «новогодним» сотрудником дирекции без­опасности Росбанка, ведь я приношу клиентам радость и делаю их счастливыми. Люди, получив одобрение на кредит, имеют возможность уехать из отделения Росбанка на новеньком автомобиле, спешат домой в купленном в кредит норковом манто, чтобы насладиться уютом в доме, обставленном только что приобретенной в рассрочку мебелью.

Проверка потенциального заемщика – интересное и разнообразное дело. Все люди разные, все имеют свои особенности, манеру поведения, разговора, привычки. К каждому клиенту нужно найти подход, чтобы получить в процессе общения как можно больше информации. Человек, который первый раз пришел за кредитом в Росбанк, зачастую некомпетентен в данной области: ему необходимы разъяснение, помощь, а от сотрудников банка требуются понимание и терпение.

Сотрудник авторизации встречается с клиентом не сразу. Вначале тот общается с кредитным экспертом, собирает и заполняет документы. Далее анкета заемщика превращается в заявку и поступает в центр авторизации. В нашем подразделении заявитель проходит тщательную проверку: мы проверяем платеже­способность или состоятельность заемщика, изучая его кредитную историю в нашем банке и других кредитных организациях, верифицируем предоставляемую информацию. Только опытный сотрудник департамента, досконально изучивший нормативную документацию, обладающий выдержкой, терпением, склонный к аналитическому мышлению, способен принять объективное решение, устраивающее как банк, так и клиента. Именно такие сотрудники и работают в нашем подразделении.