Теперь в центре внимания Росбанка – человек, а не банковский продукт. Что же изменилось в подходе сотрудников к делу и какие выгоды это сулит клиентам?

Реформа розницы

В уходящем 2009 году Росбанк начал большую, стратегически важную работу по реформированию сети. Главная цель – больше внимания людям, ведь качество обслуживания клиентов всегда было и остается наиболее весомым инструментом в конкурентной борьбе.

Розничный блок банка изменил свое «лицо»: были утверждены единые стандарты продаж и обслуживания, продуктовая линейка была перестроена под клиента и стала отвечать его конкретным финансовым потребностям, весь персонал дополнительных офисов прошел переподготовку, получил новые навыки продаж и общения с клиентом. Появилась и новая должность – клиентский менеджер. Особенностями работы этих сотрудников станут индивидуальный подход к каждому клиенту и широкий функционал – консультация и обслуживание по  всему спектру розничных продуктов. Росбанк, будучи частью крупной французской финансовой Группы Societe Generale, с готовностью перенимает опыт своих коллег, переходя на качест­венно новый уровень обслуживания и продаж в соответствии с международными стандартами. Освоение мирового опыта идет в рамках запущенного в этом году интеграционного проекта под названием «Модификация системы организации розничных продаж»: меняется методология бизнес-процессов, сотрудники на постоянной основе проходят спецтренинги. Цель всех этих мер – сделать пребывание клиента в офисе банка более комфортным. Человеку будет проще «ориентироваться на местности», для него подберут наиболее подходящий продукт, количество конфликтных ситуаций сократится. Постоянные клиенты банка начнут получать информацию на регулярной основе. В целом реформирование уже дало первые результаты и доказало свою эффективность, поэтому руководство Росбанка и SG решило продолжить ведение проекта в 2010–2012 годах.

Интересные новинки

В центре внимания банка теперь клиент, но дальнейшее совершенствование и расширение продуктовой линейки никто не отменял. С 13 ноября 2009 года все филиалы Росбанка начали предлагать кредитную карту с беспроцентным периодом кредитования. Льготный период составляет до 62 календарных дней, а это больше, чем у конкурентов.
Что это значит на практике? Все просто. Представим, что клиент 25 ноября оформил кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей, а 28 ноября снял 10 тысяч рублей. Для того чтобы не платить проценты за пользование заемными деньгами, ему необходимо вернуть долг банку до 25 января. Тогда краткосрочный кредит окажется беспроцент­ным!
Этот продукт может быть интересен самым разным категориям людей. Тех, кто привык регулярно пользоваться банковскими кредитами, карта привлечет прежде всего отсутствием необходимости отчитываться перед банком о целевом использовании средств. Плюс не придется оформ­лять заявку каждый раз, когда возникнет потребность в средствах, – кредитный лимит по карте является возобновляемым. С другой стороны, клиенты, которые считают, что кредит обычно обходится дорого, могут заинтересоваться этим инструментом бесплатного краткосрочного заимствования, например, когда до зарплаты осталась еще неделя, а имеющихся денег на необходимую покупку не хватает.
В рамках нового продукта клиенты смогут оформить как классические карты (Visa Classic или MasterCard Standard), так и карты Gold на выгодных условиях (процентные ставки от 26% в рублях РФ, от 22% в валюте – в долларах США/евро; кредитный лимит до 600 тысяч рублей). Для постоянных клиентов банка предусмотрены льготные предложения по кредитованию.

Незабытое старое

Помимо новых продуктов Рос­банк продолжает совершенст­вовать уже ставшие традиционными розничные кредитные программы. В октябре началась реализация новой линейки продуктов автокредитования. Подход к формированию процентной ставки здесь дифференцированный. Она зависит от ряда параметров: размера первоначального взноса за автомобиль, срока кредитования, а также формы подтверждения заемщиком своего дохода. Это дает возможность предложить наиболее выгодные условия самым привлекательным для банка клиентам, например, готовым внести крупный первый взнос или имеющим возможность представить официальные справки о доходах. Процентная ставка по «Автоэкспресс-кредиту» составит от 20,5% годовых, по продукту «Автостатус» – от 13,5% в рублях и от 10% в долларах США или евро. Кроме того, банк предложит особые, весьма выгодные по нынешним рыночным меркам, условия автокредитования клиентам, ранее проявившим себя как добросовестные заемщики, а также корпоративным партнерам.  

Надо отметить, что Росбанк также является участником государственной программы субсидирования процентных ставок по автокредитам. С 1 декабря 2009 года в рамках этого проекта банк начал выдавать льготные займы на машины российской сборки. Теперь клиенты могут получить более низкую ставку: из назначенного банком процента по кредиту вычитается 2/3 ставки рефинансирования. На нынешний момент кредиты оказываются дешевле на 6%. Оформить кредит можно непосредственно в офисе банка или в любом автосалоне-партнере, предлагающем соответствующие автомобили.

Существенные изменения претерпела также линейка целевых экспресс-кредитов. Этот продукт традиционно является одним из наиболее популярных и востребованных на рынке. Теперь продуктовые сегменты расширились, а кредиты на определенные группы товаров стали более доступными. Например, можно купить мебель, поменять окна в квартире или оплатить строительство дачного дома, воспользовавшись средствами по ставке от 27% годовых. При этом оформ­ление кредита займет не более 30 минут. Список требуемых документов предельно прост – это паспорт или водительское удостоверение.